“您好！请问您要办理营业执照还是经营许可证？”2月28日，新港园区市场监督管理所“办不成”反映窗口向前来办经营许可证的黄习春问道。
新港园区市场监管所自2月9日开通“办不成”反映窗口，接受群众反映问题20余起，并对群众办不成事的原因进行仔细分析、有针对性地制定一系列解决问题、改进工作的办法措施。改进窗口服务，设立“办不成”反映窗口是优化营商环境的一项服务创新，目的是解决企业和群众办事难题的问题，让只说yes不说no成为窗口人员工作的常态，让企业和群众少跑路。
该市场监管所设立“办不成”反映窗口，旨在于服务企业、服务群众，处理群众自身原因“办不成”的问题，比如办事群众对政策、程序不了解，受平台数据运行影响提交申请材料后没有成功受理等情况。同时借助窗口收集企业和群众办事难点、堵点，对共性问题创新机制、全力解决。
在该市场监管所办证服务大厅，“办不成”反映窗口位置醒目，紧挨着营业执照办理和食品经营许可证办理服务台，窗口设有专门操作流程和服务指南。
该所负责人表示，将继续做好优化营商环境和服务企业、服务群众工作，对于“办不成”的事项，要现场给予群众回复，说明不能办理的原因，做好解释工作。并要求窗口工作人员做到“不为不办找理由，只为办好想办法”。同进希望通过这个窗口，把能办成的事情依规依法办成，确实办不成的事情也要向办事人说清楚，让群众烦心事有人管，让群众不白跑。
通讯员：王习兵 曾邦勇
监制：刘俊
编辑：马婷婷