为服务好老龄客户，中国移动全力开展适老化改造，不断完善相关服务和设施， 让“银发族”共享时代进步的科技红利，让老年人“敢触网、善用网”，弥合老年人数字服务使用鸿沟。
打造“优质”银发产品。资费更实惠，推出低月租的适合老年人 使用的“移动孝心卡/包”。内容更丰富，推出居家智慧养老应用，为老年人提供电视直播、戏曲影音、广场舞等丰富内容；终端更便捷， 协同产业链推出近百款字体大、声音大等符合初级适老标准的智能手机，并引入几十款健康、医疗等领域的泛终端产品。
提供“便捷”受理渠道。到厅有专席，超万个营业厅设置爱心座椅、爱心通道，提供老年客户优先服务，部分营业厅还配备了电子血压计、老花镜等物品，让老年人舒心办业务。到家有专人，超万家营业厅提供厅店下单、配送到家的服务，超万个网格具备为老年客户上门服务的能力。线上有专版，中国移动APP推出“关怀版”，实现广告免打扰、放大字体、语音读屏、多屏互动等功能，真诚为老年客户提供服务。
开展“暖心”关怀服务。举办爱心讲堂，向老年客户介绍智能手机使用方法，以及如何使用微信、健康码等常用功能。科普网络防诈骗，通过“案例剖析+知识讲解”方式，增强老年人防范电信网络诈骗的意识和技能。开展志愿服务，组织志愿服务队深入乡村，精准帮扶救助孤寡老人，把慰问和温暖送到老人心坎上。
适老化服务 让老有所“移”温暖常伴
“数字化列车”疾驰向前，“银发社会”悄然而至，破解老年人运用智能技术之困，成为全社会共同的责任。中国移动湖北公司为切实解决老年人在智能技术应用方面的难题，全面推出适老化服务，为老年群体提供更周全、贴心、便捷的服务体验。暖心行动，打造便民服务“快车道”。中国移动湖北公司为老年人提供线上专项服务，凡65岁以上老年人拨打10086，可直接接入人工客服，并针对老年客户重点关注的话费问题，预设了针对性的话费播报服务。截至目前，敬老专线累计服务老年客户超174万次，人工客服15秒接通率达 93.76%，显著提升老年客户服务感知。同时，在老年人生活聚集区保留一定比例线下营业厅，打造遍布城乡、广泛覆盖的线下厅店体系，为老年人提供“面对面”服务。截至目前，全省自办营业厅已100%完成适老化改造工作，在220个具备条件的厅店设置无障碍通道，针对老年客户设立“无健康码”登记服务绿色通道，在营业厅中设置老年人服务窗口、老年客户爱心座椅。为切实保障老年客户财产安全，中国移动湖北公司运用线上融媒体、线下实体渠道以及宣传进社区等方式开展防诈骗宣传。