近年来，中国电信阳新分公司不断提升企业服务水平，增强人民群众获得感、幸福感，连续四年在全省“金牌服务单位”创建活动保持全省县域（非省会）经营单元第一。
中国电信阳新分公司先后获得全国总工会“工人先锋号”、集团公司“四小建设示范点”、湖北省“十强县”、“金牌服务单位”、“优秀基层党组织”等荣誉。
彰显国企担当 助力乡村振兴
中国电信阳新分公司切实履行央企责任，大力推进“新基建”建设步伐，加快5G、千兆光网、工业互联网等一系列新型基础设施建设，为各行各业数字化转型筑牢稳定可靠的数字化底座。2021年，中国电信阳新分公司全力打造覆盖广、网速快、体验好、效能高的领先5G精品网络，建设完成164个5G基站，同时进一步提升高流量话务区、热点区域的深度覆盖水平。
2020年，中国电信阳新分公司始建设5G网络，截至2021年底，全县已建成210余套5G室外宏站，实现了城区、镇区和旅游景区的全覆盖。此外，火车站、商场、学校、医院、政府机关及其他高流量区域还采用微站技术实现了室内深度覆盖，最高下载速率可达到3Gb/s，为广大客户提供高清视频、百万级的大连接、高可靠低时延等特色业务，在医疗、交通、教育、工业控制、智能制造等方面开展了广泛应用。
该公司积极贯彻乡村振兴发展战略，统一支局员工思想，坚持走群众路线，大力推进数字乡村建设，提升农村社会综治信息化水平，为数字乡村市场的快速发展奠定坚实的基础。全县15个支局联动，支局员工积极上门宣传服务。通过数字乡村整村推进攻坚，提前一个月实现天翼看家“万户县”工作目标。到2021年12月建成龙港、浮屠街等5个数字乡村“千户镇”、20余个百户村，不仅擦亮了电信业务品牌，还为乡村振兴贡献了电信力量，彰显了国企担当。
坚持以人为本 履行社会责任
中国电信阳新分公司认真贯彻坚持以人民为中心的发展理念，在全公司开展用户满意度提升攻坚行动，以客户满意度作为行风建设指标，大力提升和改善服务。3月29日，该公司营销支部全体党员与精诚社区支部结对共建，开展了“党员先锋行、服务进社区”活动，为社区伤残孤寡老人等群体送去关爱和数字化信息服务，进行一对一交流，倾听客户声音，了解服务诉求，解决群众反映的热点问题。
此外，该公司联合精诚社区支部分组逐户上门服务，排查包保户室内网络布线安全隐患、通信消费服务满意情况、维护人员障碍响应及时情况，并宣传防诈骗技巧、提醒居民“不给、不要、不转账”，筑牢反诈“防火墙”。党员还帮助老人讲解智能手机的使用，并为居民免费提供上门检修网络服务。期间，共收集客户信息和意见建议共计267件，现场反馈了解决时限，并实行全过程跟进，得到居民的一致认可和好评。此次行动中，中国电信阳新分公司充分发挥党组织战斗堡垒作用，积极主动履行社会责任，切实增强党员责任意识，彰显了以人民为中心的服务理念。
4月11日，我县中心城区开展区域扩面核酸筛查。中国电信阳新分公司党总支一个小时内就组建一支由30余名党员和入党积极分子组成的志愿队伍，分别奔赴三个核酸采集点，现场协助医护人员做好居民登记、帮助注册健康湖北小程序以及维持队伍秩序等工作。在炎热的环境下，大家戴着口罩身穿严密防护服，从傍晚鏖战到次日凌晨，帮助社区居民做到应检尽检、不漏一人，圆满完成了此次核酸扩面筛查任务。
强化服务质量 提升用户满意度
为认真落实服务标准，中国电信阳新分公司对全县所有一线厅店、装维触点人员、分支局长、部门负责人宣贯培训《服务质量监督管理办法》和《金牌服务单位创建方案》，并落实外呼回访培训，对分局一线厅店、装维触点人员现场跟工培训426人次。
为进一步提升金牌服务十分满意参评率，该公司引导各厅店、装维人员与客户多接触多沟通，用真诚服务赢得用户信任和好评，参评率提升至90%，重复投诉率控制在15%以内，为公司建立了良好的口碑。
4月21日，省传输局无线网络优化室党支部、黄石分公司线路无线联合党支部与中国电信阳新分公司综合支撑支部三方通过云视频连线方式，正式启动“强县有我，翼起奋进”党建共建活动。三个支部30余名党员在各自分会场参加云会议。这是今年中国电信阳新分公司认真贯彻“以客户为中心”理念、落实省市公司党委工作部署的一项重要工作。“强县有我，翼起奋进”党建共建合作目标是“阳新分公司无线网络感知提升攻坚”，旨在解决阳新移动网络质差问题，提升K0满意度和用户感知。
未来，中国电信阳新分公司将持续改进客户服务和业务流程，引领服务创新转型，推进服务模式转变，全面提升企业为用户服务的水平。
全媒记者：肖梦娇
通讯员：吕兴 易芳