10日，浮屠市场监管所接到一起投诉，消费者卢某于2022年3月20日在浮屠镇某商砼有限公司购买了价值两万元的混凝土用来浇灌顶层楼面，使用20天后发现浇灌楼面出现漏水的情况，不能正常使用，怀疑是该批混凝土质量出现了问题，要求商家赔偿损失。
经调查了解，卢某在使用混凝土时，中间过程有间隔，混凝土浇灌之后也没有及时浇水维护，可能导致漏水；另一方面，商家在销售后，没有正确履行售后服务，督促指导使用方法，也存在一定过错。因此，浮屠市监所把双方召集到一起，对此纠纷进行调解。初次调解时，卢某要求赔偿两万元，而商家只同意赔偿六千元用于顶层沥青防水，双方意见未达成一致调解失败。
本来按程序调解失败后，出具一份调解不成功的终止调解告知书，浮屠市监所的工作就完成了。但为了维护消费者的权益，有效地化解消费纠纷，浮屠市场监管所决定不终止调解，而是让纠纷双方冷静思考，进一步调查了解水泥构件质量出现问题的原因。
初次调解失败后第三天，浮屠市场监管所再次把双方召集到一起，对此事进行二次调解，并告知双方，如果卢某坚持打官司，房顶还需要从屋面取样检验，到时候房顶会出现多个洞。如果主要责任在商家，那么卢某的损失能得到有效的赔偿，但如果主要责任在卢某自己，那这个后果就要自己承担，走法律途径耗时费力，对双方都不是一个最好的结果。经过多次商讨，双方都认为自己存在一定过错，同意协商解决，商家同意赔偿卢某两万元做好屋面防水和雨棚搭建，双方都签了和解书，避免了一场不必要的官司。
工作无尽头，为民生不厌其烦。浮屠镇市场监管所所长明光辉表示，今后会继续围绕基层群众关心的热点难点问题，为群众解纷排难，解惑释疑。
通讯员：明光辉 刘文卓
编辑：胡凌露
审核：谭明晶