便民服务做得好不好，群众说了算。27日，县发改局窗口便民服务“群众评”系统全新上线，企业和群众可对发改局2个服务窗口进行在线评价。
企业和群众可使用微信扫描评议二维码或者识别小程序，对政务服务办事成效、办事体验、服务能力、工作作风四个方面，按照“非常满意”“满意”“一般”“不满意”4个等次进行评议，并提出意见和建议。同时，针对老龄化服务群体，采取纸质问卷测评方式进行补充。
对群众提交的“不满意”内容，发改局将按照“谁办理、谁负责”的原则，通过建立“不满意”问题梳理反馈机制，及时回应群众在评价中反映的问题，受理或转交有关股室处理，并将问题处理情况反馈给群众。
发改局每月对“群众评”情况进行统计汇总，每季度进行通报，激励窗口优化服务方式，改进工作作风，用心用情为民办实事。截止目前，未收到企业和群众任何差评。
发改窗口一直秉承 “四个零”服务（即服务受理零推诿，服务方式零距离，服务质量零差错，服务结果零投诉）。在业务繁杂、人员紧张的情况下，积极履职尽责，平均每天录入事项35次以上，每天接受现场咨询事项10次以上，接受电话咨询事项15次以上，电话回复指导补正手续5次以上，退办1次以上。在当前群众法律意识、维权意识高涨的环境下，窗口人员未受到项目单位投未诉、未与项目单位发生身体或语言冲突，未出现工作时间吃零食、玩手机、闲聊等违反工作纪律的情况。
“群众评”系统上线后，将与12345热线、“好差评”系统、“办不成事”反映窗口及投诉举报电话7330969等群众评议渠道构建成一个更为立体的评议体系，推动政务服务实现从政府供给导向转变为群众需求导向的目标，切实增强企业和群众的获得感、幸福感。
通讯员：程曦
编辑：秦晨欣
审核：胡凌露