28日，湖北省消费者权益保护工作会议暨放心消费创建工作现场会在阳新县召开。省市场监督管理局党组成员、副局长顾栋材，各市、州、直管市、林区市场监管局分管负责人，县委常委、常务副县长柯友国，副县长蔡暖心等参加活动。
柯友国在致辞时表示：阳新县市场监管局组建以来，在消费者权益保护领域做了大量工作，成效显著。县市场监管部门要以在阳新召开的此次会议为契机，牢固树立“大市场、大监管、大消保”理念，充分发挥和运用综合市场监管这个“工具箱”，在深入推进消费环境建设、强化消费领域监管执法、完善消费维权机制、加强普法宣传教育、加强基层建设等方面，打好消费维权的“组合拳”，扎实推进全县消费者权益保护工作。
顾栋材强调：机构改革后消保任务繁重，各地要按照年初工作部署，结合下基层察民情解民忧暖民心实践活动，切实做好消费者权益保护工作。
要坚持改革创新，系统谋划消保事业发展，突出抓好内部系统和外部系统，围绕消费新情况、新特点、新问题，不断改革消保工作体制机制，以改革破解难题，健全长效机制，在创新中求发展。
要扎实推进示范创建，持续开展“放心消费在湖北”活动，引导更多市场主体作出“线下无理由退换货”“赔偿先付”“差价赔付”等更有利于消费者权益保护的承诺，不断丰富创建活动内涵。
要创新维权机制，建立消费投诉信息公示制度，利用政府门户网站、主流媒体、消费维权服务站、大型商圈等渠道，定期公示群众关注度高、影响面广、问题突出的消费诉求信息，从源头上规范市场秩序，优化消费环境。
要畅通诉求渠道，运用智慧监管提升消费维权效能，推进全国12315平台与12345政府服务热线深度融合，建立闭环高效的诉求办理机制。
要优化消费环境，委托第三方机构建立完善我省消费环境评价指标体系，在全省范围内开展重点行业、重点领域消费环境评价工作，规范、客观、公正地反映各地放心消费创建工作成效和消费环境质量。
要推进社会共治，建立完善消费纠纷多元化解机制，指导消协组织履行好《消费者权益保护法》赋予的各项公益职能，推动行政监管和社会监督有效互补、协同共治。
要注重能力提升，加强消保队伍建设，加强与新闻媒体、社会组织的沟通合作，推动形成共建共治共享良好氛围。
会上，武汉市、襄阳市、荆州市、十堰市、咸宁市、黄石市等市州市场监督管理局作了典型交流发言。
会后，各市、州、直管市、林区市场监督管理局进行了分组交流。
当天下午，顾栋材一行及各市、州、直管市、林区市场监督管理局有关负责人还现场观摩了我县中百仓储、奥莱斯轮胎两家企业的放心消费创建工作推进情况。
近年来，我县市场监管局践行以人民为中心的发展思想，切实保护消费者合法权益，在积极推动疫后消费重振、畅通消费维权渠道、开展放心消费创建、促进消费维权行政调解与监管执法衔接等方面做了大量工作，为全县实施扩大内需战略、推动高质量发展、防范化解风险、促进社会和谐稳定，持续营造公平竞争的市场秩序和安全放心的消费环境。
下一步，阳新县市场监管局将以本次会议为新起点，严格落实习近平总书记“四个最严”要求，踔厉奋发砥砺前行，不断提升我县消费者权益保护工作水平，奋力谱写市场监管事业新篇章，以实际行动和成效迎接党的二十大胜利召开。
来源：阳新新闻
记者：杨锐
编辑：许岚 马婷婷
审核：谭明晶