25日早上，市民吴先生走进市民之家发改局窗口，前台帮办人员立即走上前主动询问了解吴先生需求，了解到他不会使用电脑，无法在网上申报项目。窗口人员立马提供帮代办服务，十几分钟的时间，就迅速办完了相关业务。“你们的服务真是太周到了，来之前我还担心弄不懂网上流程干着急，现在可放下心了。”吴先生对发改局的审批服务连连称赞。
如何让政务服务更精细、更便捷？面对企业、群众对政务服务品质的新期待，发改局立足审批、聚焦服务，在审批“小窗口”彰显服务群众“大作为”，通过开展“您的事情我来帮办”政务服务，对能够自主办理业务的进厅群众提供一对一指导帮办，对学历不高、年龄偏大、不会使用电脑的特殊群体提供全程代办服务，并建立了跟踪回访机制。
县发改局班子成员轮值受理“疑难杂症”，没有了“生、冷、硬”，更多的是暖心、温馨，距离拉近了，沟通也更方便了，效率更加提高了。“一般疑难问题5个工作日内回复，重大问题经班子会讨论，15个工作日内回复。”窗口值班的副局长邢君说。
今年，发改局推行“网上办” “就近办” “自助办” “一次办” “马上办”，开展“政策找人，服务上门”活动，打造一支有温度、有速度的审批服务队伍，助力阳新县经济发展“加速度”。
通讯员：程曦
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