“真的是太感谢你们了！你们办理业务称心周到，停电了也继续给我们办理，办事高效率、服务好，给你们的工作点赞！”柯先生办结备案业务后对工作人员连连称赞。
8月22日上午9时，在湖北阳新市民之家发改窗口，办事群众在资料填写区、网上申报区、业务咨询前台有序办理着固定资产投资项目业务。突然大厅灯光和办公设备全都断电，应急消防灯随之亮起，在上午工作最繁忙时段市民之家停电了。
此时，从一位特地从洋港赶来办理项目备案的柯先生焦急问道“我的折子粉农产品加工项目备案业务还没办，中午还要赶回镇里，我的业务还能办吗？”
“这位先生，您不要着急。我们可以先帮您受理资料，等来电了第一时间帮您再办理”，经验丰富的办事人员夏红娇第一时间安抚办事群众情绪、告知办理所需材料，并将资料拍照保存。
关键时刻发改窗口迅速行动、启动应急预案，做好善后工作，确保工作继续。在资料填写区，同样出现暖心的画面——发改人员打开手机电筒，照亮柜台桌面、让办事群众继续办理业务，办事群众纷纷表示感激。11时18分，市民之家恢复供电，发改窗口随即恢复正常工作，继续为群众办理各项业务。
今年以来，阳新发改窗口认真践行“窗口无否决权”理念，开展“称心办事 、周到服务”活动，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。在工作中要求做到“来有迎声、问有答声、怨有歉声、办有回声、走有送声”，落实好首问责任制、限时办结制、服务承诺制、一次告知制、一次办结制，不断提升窗口服务质量和水平，树立了政务服务良好的社会形象。
通讯员：程曦
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