10月3日下午，阳新县王英镇仙岛湖景区内游人如织。一个身影穿梭在游客之中，他观察着往来游客的神色，主动上前聊起天来。原来是仙岛湖生态旅游风景区管理处党委书记、主任，王英镇党委书记孔祥鹏正在向游客细心询问游玩体验，征求游客的宝贵意见。
“体验很好！仙岛湖真是太美了，每次来都能发现新的惊喜。”来自武昌的王先生说道：“5年前我来玩的时候，这里的船还比较少，如今新增了许多电船，看着就十分平稳安全。不过，有些船还比较老旧，希望你们能加强维护，让游客乘船时更加安心。”
“谢谢你们的宝贵意见，你放心，目前正是我们新旧船只的更换期，您下次来前将全部更换为新船，美丽的仙岛湖期待您的再次到来！”孔祥鹏笑着说道。
沿着下船码头步行，来到了游客中心前转运大巴的停放处。在大巴车上，孔祥鹏开起了一场别开生面的意见征求“座谈会”。
“返程排队区域建议要装个遮阳棚。”“对对对，排队的时候是有点晒，还只有一条通道，建议要完善等候区的建设。”“景区里面没有适合孩子吃的儿童餐。”一场畅所欲言的谈话下来，孔祥鹏表示收获满满，他说，坚持发展旅游业不能光以营利为目的，该完善的地方必须完善，要从长远来看，去细化、优化每一个流程，以点带面推动旅游服务质量的整体提升。
收集满满的意见后，他马上和仙岛湖景区负责人开展深入谈话，表示十一后将坚持问题导向，迅速将征求意见的内容形成问题清单，开展针对性旅游服务质量提升行动。“你也要多出来听听游客的心声，安装好游客投诉信箱，及时受理游客的投诉，这样对景区的发展只会有好处。”孔祥鹏语重心长地对景区负责人说道。
据悉，10月3日是仙岛湖黄金周旅游客流量的小高峰，截至下午17时，游客量近3万人，在道路沿线、景区内都能看到忙碌于交通疏导的“黄马甲”和开展志愿服务不停歇的“红马甲”，沿线村委会和群众家门口都张贴着“免费停车”“开水供应”等暖心服务提示。
假期过后，仙岛湖生态旅游风景区将召开“十一”黄金周假日旅游总结提升会，聚焦回顾总结旅客服务工作的亮点与优秀经验，以及旅客反馈意见形成问题清单，凝聚众人力量，深入探讨并提出有效改进措施。
提升服务质量是吸引和留住游客的关键因素，也是旅游业高质量发展的内在要求。仙岛湖生态旅游风景区将坚持问题导向，以提升游客的满意度为目标，持续提升硬件设施水平，优化旅客服务流程，强化旅客反馈机制，让每一位游客都能在仙岛湖度过一个愉快、难忘的假期，让仙岛湖成为游客心中真正的休闲度假胜地。
通讯员：吴佳鑫 卫贝
责编：许岚
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