“以前跑一趟镇上的税务分局来回要16公里，自从村里有了税费E站，登记开户、缴纳‘两保’、税费申报都可以‘一站式’办理，省时又省力！”近日，位于阳新县白沙镇同斗村的村民柯善武兴奋地说。
今年，是阳新县税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第十一个年头，阳新县税务局紧扣“持续提升效能·办好为民实事”主题，聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，做好“税费E站”、做精“诉求快速响应机制”、做优“一厅四中心”，助力打造营商环境新高地。
据统计，阳新县“税费E站”已进驻全县31个社区和430个村组，税费服务在基层实现“全覆盖、无死角”，使得83万城乡医保和23万养老保险缴费群体受益匪浅。为进一步优化服务，税务部门借助“楚税通”APP，将136项常用办税缴费业务搬到了手机上，通过“现教即会、开机即办”的模式，把宣传辅导“移”到老百姓的家门口，真正实现办税缴费“家门口办、就近办、方便办”。
图为税务干部向群众宣传税费优惠政策 轩杨/摄
“以前因为忘记及时办理涉税事项导致我们公司纳税信用受到影响，给公司经营造成不少隐性损失。这次税务部门事先发送了短信给我们，提醒及时变更涉税账户，提前就帮助我们解决了公司可能遇到的问题”华南劳务公司财务负责人李先生感激地说。
在该机制的推动下，阳新县税务部门实现了“未诉先办”，利用大数据分析，精准预测纳税人可能面临的难点痛点，主动推送政策，提供定制服务，将服务前置，有效降低了纳税人因不熟悉政策而产生的涉税风险。
与此同时，阳新县税务局主动出击，创立“纳税人诉求快速响应、服务有效供给机制”，以“受理登记—快速办理—及时反馈—定期回访—需求分析”五大环节为框架，构建起一套高效、闭环的服务体系。自建立纳税人诉求快速响应处理中心以来，阳新县税务局成功接收并办结了数万件诉求，办结率高达100%，真正做到了“接诉即办”。
“税务部门的征纳互动平台不仅能语音视频通话，还能线上申请远程协助，以往预缴增值税需要跨省线下办，现在一键连线就实现了远程帮办，办税缴费真是便捷又高效！”四川欧航建设有限公司财会人员段国庆表示。阳新县税务局运用征纳互动平台为企业提供高效精准的问办协同服务，提高全程网办率，让纳税人诉求更加精准快速得到回应。
据了解，阳新县税务局将“智慧赋能”与“温情传递”深度融合，创新打造“一厅四中心”，构建“前端（税费服务区+征纳互动区）—中端（智税处理区）—末端（诉求分析区）的税费服务工作闭环，正持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，助力阳新县域经济高质量发展。
特约记者：明月新 通讯员：陶敏 轩杨
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